سامانه ۱۳۷ شهرداری نجف‌آباد در مسیر تحول؛ افزایش رضایتمندی شهروندان از روند پاسخگویی

سامانه ۱۳۷ شهرداری نجف‌آباد در مسیر تحول؛ افزایش رضایتمندی شهروندان از روند پاسخگویی

قربانعلی مومنی نایب‌رئیس شورای اسلامی شهر نجف‌آباد به همراه محمود جهانیان عضو شورای اسلامی شهر و سید یوسف هاشمی مدیر اداره ارتباطات و امور بین‌الملل شهرداری نجف‌آباد با حضور در سامانه ارتباط مردمی ۱۳۷، از روند فعالیت، نحوه پاسخگویی و فرآیند رسیدگی به درخواست‌های شهروندان بازدید کردند.

در این بازدید قربانعلی مومنی با اشاره به پیشرفت‌های صورت‌گرفته در عملکرد سامانه ۱۳۷ اظهار کرد: خوشبختانه این سامانه طی ماه‌های اخیر رشد قابل توجهی داشته و افزایش رضایتمندی شهروندان از روند پاسخگویی و پیگیری مطالبات، نشان‌دهنده اقدامات مؤثر مجموعه مدیریت اداره ارتباطات و اموربین الملل شهرداری است.

وی ضمن ارائه پیشنهادهایی برای ارتقای هرچه بیشتر کیفیت خدمات و تسریع در فرآیند رسیدگی به درخواست‌ها، از تلاش‌های سید یوسف هاشمی مدیر اداره ارتباطات و امور بین‌الملل شهرداری نجف‌آباد و مجموعه کارکنان سامانه ۱۳۷ در راستای توسعه خدمات و بهبود ارتباط با شهروندان قدردانی کرد.

محمود جهانیان عضو شورای اسلامی شهر نجف‌آباد نیز در حاشیه این بازدید با اشاره به آمار عملکرد سامانه ۱۳۷ گفت: طی یک ماه گذشته حدود یک هزار تماس تلفنی از سوی شهروندان با سامانه ۱۳۷ ثبت شده که در آن مسائل، مشکلات و درخواست‌های خود را مطرح کرده‌اند.

وی افزود: تاکنون بیش از ۵۰ درصد درخواست‌های ثبت‌شده پیگیری و پاسخ داده شده و سایر موارد نیز در دست اقدام و پیگیری قرار دارد. درخواست‌های مرتبط با خدمات شهری به دلیل ماهیت اجرایی، در کوتاه‌ترین زمان ممکن رسیدگی و اجرا می‌شود، اما برخی مطالبات عمرانی نیازمند طی شدن مراحل کارشناسی، تأمین اعتبار و اجرای پروژه است و طبیعتاً زمان بیشتری می‌طلبد. از این‌رو انتظار می‌رود شهروندان در این‌گونه موارد با مدیریت شهری همراهی و صبوری لازم را داشته باشند.

سید یوسف هاشمی مدیر اداره ارتباطات و امور بین‌الملل شهرداری نجف‌آباد نیز با تشریح اقدامات انجام‌شده برای ارتقای سامانه ۱۳۷ اظهار داشت: در ماه‌های اخیر برنامه‌های مؤثری برای توسعه این سامانه اجرایی شده است و هم‌اکنون سامانه ۱۳۷ در دو شیفت کاری، از ساعت ۷ صبح تا ۱۹، پاسخگوی تماس‌ها و درخواست‌های شهروندان است.

وی ادامه داد: با اصلاح فرآیندهای داخلی، افزایش هماهنگی میان واحدهای اجرایی و تقویت نظام پیگیری، میزان پاسخگویی و رسیدگی به مطالبات مردمی نسبت به گذشته رشد قابل توجهی داشته و تلاش مدیریت شهری بر آن است تا با ارتقای مستمر این سامانه، خدماتی سریع‌تر، دقیق‌تر و شفاف‌تر به شهروندان ارائه شود.