۱۳۷ نجف‌آباد در خط مقدم مدیریت بارندگی‌ها؛ ثبت و ارجاع ۸۶ گزارش آب‌گرفتگی در ۲۴ ساعت

مدیر اداره ارتباطات و امور بین‌الملل شهرداری نجف‌آباد از ثبت و ارجاع ۸۶ گزارش مردمی آب‌گرفتگی در سامانه ۱۳۷ طی شبانه‌روز گذشته خبر داد و بر نقش این سامانه در تسریع روند رسیدگی به مشکلات ناشی از بارندگی‌های اخیر تأکید کرد.

سید یوسف هاشمی، مدیر اداره ارتباطات و امور بین‌الملل شهرداری نجف‌آباد، از ثبت و ارجاع ۸۶ گزارش مردمی مرتبط با آب‌گرفتگی معابر شهری در سامانه ارتباط مردمی ۱۳۷ طی ۲۴ ساعت گذشته خبر داد و اظهار کرد: هم‌زمان با بارندگی‌های اخیر، این سامانه با فعالیت مستمر کارشناسان و اپراتورها، نقش مؤثری در دریافت، ثبت و انتقال سریع مشکلات شهروندان به واحدهای اجرایی شهرداری ایفا کرده است.

وی افزود: تمامی گزارش‌های دریافتی پس از ثبت اطلاعات، بررسی اولیه، دسته‌بندی موضوعی و تعیین موقعیت مکانی، برای بررسی و انجام اقدامات لازم به مسئولان پاسخگو و واحدهای اجرایی مرتبط ارجاع شده است تا روند رسیدگی با سرعت و دقت بیشتری دنبال شود.

هاشمی با اشاره به افزایش تماس‌های مردمی در پی بارندگی‌های اخیر اظهار داشت: کارکنان سامانه ۱۳۷ با حضور فعال و مسئولانه، ضمن پاسخگویی مستمر به شهروندان، نسبت به ثبت دقیق گزارش‌ها، اولویت‌بندی درخواست‌ها بر اساس میزان فوریت، ارجاع سریع موارد و پیگیری وضعیت گزارش‌های ارسال‌شده اقدام کرده‌اند.

مدیر اداره ارتباطات و امور بین‌الملل شهرداری نجف‌آباد مدیریت حجم بالای تماس‌ها و حفظ نظم در فرآیند دریافت و انتقال درخواست‌های مردمی را از مهم‌ترین اقدامات این مجموعه در شرایط ویژه ناشی از بارندگی‌های اخیر دانست و تصریح کرد: هماهنگی مناسب میان بخش‌های مختلف و استمرار فرآیند پاسخگویی، موجب شده است تا گزارش‌های مردمی در کوتاه‌ترین زمان ممکن به واحدهای مسئول منتقل شود.

وی با تأکید بر اهمیت تعامل سازنده میان شهروندان و مجموعه مدیریت شهری خاطرنشان کرد: سامانه ۱۳۷ یکی از مهم‌ترین حلقه‌های ارتباطی میان مردم و شهرداری محسوب می‌شود که با شناسایی سریع مشکلات و انتقال دقیق گزارش‌های مردمی به بخش‌های مسئول، زمینه هماهنگی بیشتر و تسریع در رسیدگی به مسائل شهری را فراهم می‌کند.

هاشمی در پایان با قدردانی از تلاش‌های شبانه‌روزی کارکنان سامانه ۱۳۷، نیروهای خدمات شهری، عوامل اجرایی مناطق، واحدهای فنی و عمرانی، سازمان آتش‌نشانی و خدمات ایمنی و تمامی بخش‌های شهرداری که در روزهای بارندگی اخیر برای رفع آب‌گرفتگی معابر، پاسخگویی به مطالبات مردمی و ارائه خدمات مطلوب به شهروندان تلاش کردند، گفت: همدلی، هماهنگی و حضور میدانی مجموعه مدیریت شهری نقش مهمی در مدیریت شرایط ناشی از بارندگی و تسریع روند رسیدگی به مشکلات شهری داشته است.

وی همچنین از شهروندان نجف‌آبادی به دلیل همکاری، صبوری و ثبت به‌موقع گزارش‌های مردمی از طریق سامانه ۱۳۷ تقدیر کرد و افزود: مشارکت شهروندان در کنار تلاش نیروهای اجرایی، زمینه شناسایی سریع‌تر مسائل و افزایش کیفیت خدمات‌رسانی را فراهم کرده و موجب ارتقای کارآمدی مدیریت شهری می‌شود.

هاشمی در پایان تأکید کرد: تکمیل چرخه پاسخگویی و افزایش اثربخشی سامانه ۱۳۷، علاوه بر ثبت و ارجاع دقیق گزارش‌ها، مستلزم اقدام به‌موقع واحدهای اجرایی، پیگیری مستمر و اعلام نتیجه رسیدگی به درخواست‌های شهروندان است تا رضایت‌مندی عمومی و کیفیت خدمات شهری بیش از پیش ارتقا یابد.